[Salesforce Knowledge] Data Cloud

Data Cloud

• 실시간 인프라의 확장성과 Salesforce가 결합한 데이터 플랫폼이다.
• 여러 어플리케이션에서 수집한 데이터의 사일로화가 될 수 있기에, Data Cloud에서는 고객을 위해 수집한 모든 데이터를 사용 가능하다.
  
  • Data Cloud는 단순히 데이터를 하나로 통합하는데 그치지 않고, 고객을 중심으로 전체 조직의 성장을 촉진
  • 모든 부서간의 관점이 다르기에, 그 관점을 회사의 성장이라는 목적에 맞게 데이터를 통합해야 함.
• Data Cloud로 수집한 기업 고유의 데이터로 신뢰할 수 있는 생성형 AI 모델을 만들 수 있음
• 일괄 수집된 데이터를 연결 방식에 따라 쉽게 확장할 수 있다. (AWS, Google Cloud와 같은 파트너와 협력을 통해 다른 데이터 저장소와도 연결이 가능)
• 수집 데이터를 기준으로 다양한 인사이트를 얻을 수 있다.
  • Sales Cloud와 결합하면, 고객의 행동 예측을 통해 다음 계획을 세울 수 있음 (판매 방식, 차별화 등등)
  • Service Cloud와 결합하면, 고객의 Case를 한 곳에서 확인하여 서비스 개선에 도움을 준다.
  • Marketing Cloud와 결합하면, 캠페인 타겟팅이나 고객의 충성도 향상에 도움을 준다.
• Data Cloud가 없으면 고객의 정보가 다른 데이터 소스에 따로 저장되어 중복된 작업이 발생할 수 있고, 여러 기회들을 놓칠 수 있다.

 

Data Cloud 동작 방식

• 모든 데이터 소스에 연결하여, 데이터를 표준모델에 맞게 준비하고, ID를 통해 데이터를 통합한다. 통합된 데이터를 AI에 활용해 인사이트를 얻고, 데이터를 지속적으로 검토하고 수집하는 것이 Data Cloud의 큰 틀이다.
• Data Cloud는 정형 / 비정형 데이터에 모두 연결하여 수집할 수 있다.
• ID를 통해서 관련한 모든 Record를 하나의 Profile에서 통합적으로 확인할 수 있다.

 

Data Space

• 비즈니스 요구사항에 맞는 데이터를 구성할 공간으로 Data Cloud의 서비스를 실행 공간이기도 하다.
• 사용자에게 각각의 공간에 접근 권한을 줄 수 있다.

 

출처)

https://trailhead.salesforce.com/ko/content/learn/trails/unlock-your-data-with-data-cloud