[Salesforce Administrator] CRM Analytics

CRM Analytics

• CRM 인공지능으로 내/외부 데이터를 플랫폼에서 지켜보며, 실시간 지표를 기준으로 답변하고 비즈니스를 발전시킬 수 있다.
• 단일 화면에서 데이터를 통해 의사결정을 하고 비즈니스 목표를 달성하기 위해 발생하는 일들에 대해 이해할 수 있도록 도와준다.
• 대시보드나 차트에 대한 내용을 정기적으로 알고 싶다면 해당 Collection을 Subscription하는 방법이 있다.
  • 구독은 내가 원하는 시간에 어떤 주기로 받을지 정하여 데이터를 받는 것을 의미한다.
• Watchlist를 사용하면 KPI와 과거 추세를 추적할 수 있다. (대시보드 여러 개를 비교하지 않아도 됨)
  • 최대 20개의 지표를 저장하고 최신 데이터로 비교할 수 있다.
• Analytics Studio를 통해 App을 만들 수 있고, Dataset의 데이터들을 Lens를 통해 데이터 그래픽으로 분석할 수 있다.

 

출처)

https://trailhead.salesforce.com/ko/content/learn/trails/discover-tableau-crm